知識、廉正、專業
移民諮詢業管理條例簡介
此翻譯由MARA 提供，旨為幫助客戶瞭解正式並只存英文版本的移民諮詢業管理條例簡介(IRMAP) 內容。
恭喜您選擇了註冊的移民代理！
經過註冊的移民代理是技術專業人士，他們必須符合專業資格標準，遵守行為守則，並須不時更新
他們對移民法和申請程序的理解。在澳洲，未在移民代理註冊管理處（Migration Agents
Registration Authority – MARA）註冊而擅自向他人提供移民服務是違法行為。本文旨在幫助您選擇移民代理。
註冊的移民代理
在澳洲，移民代理必須經過註冊。已註冊移民代理（RMA）會在其辦公室明顯處掛上行為守則。客戶如有要求，他們會向客戶提供行為守則副本。
已註冊移民代理：
• 能坦誠告訴您，您有多大機會獲得正在申請的簽證
• 會不時告知您簽證申請的進展情況，以及任何可能影響簽證申請的變故
• 可以在辦公時間內取得聯絡，如果更換了聯繫方式，他們會及時告知您。
• 在法律許可的範圍內，根據您的指示為您的最大利益而行事，並為您保密。
• 聲明他們所擁有的且可能會影響您簽證申請的任何利益。如果有利益衝突，他們將不能代理您的申請。
• 在開始承辦您的簽證申請之前，會向您提供一份聲明，注明將要提供的服務、收費和其他費用。服務完成時，還會提供一份類似聲明，說明實際提供的服務及收取的費用。
• 會收取合理的費用。如果您預先付款，款項會存在另外一個銀行帳戶裏。
• 會提供及時正確的建議，儘快以書面形式通知您申請結果。
投訴
雖然使用已註冊移民代理應該不會有任何問題，但一旦發生問題，您可以先嘗試直接與他們協商解決。如果問題解決不了，您還可以與MARA聯繫。您可能需要填寫一份正式的投訴表，該表格在MARA 調查期間可能會郵寄到您的移民代理。MARA 的調查將是公平和公正的。
如果您想查核您的移民代理的註冊資格，或希望詳細瞭解投訴程序，請瀏覽MARA 網站www.themara.com.au。
移民代理註冊管理處 (MARA)
根據1958 年移民法和1998 年移民代理條例，MARA 將行使以下職能：
• 為新的移民代理提供註冊服務，並為現有的移民代理提供再註冊服務。
• 核准移民代理入職課程及專業發展繼續教育活動。
• 監督已註冊移民代理的職業行為。
• 調查針對已註冊移民代理的投訴，必要時對其予以懲罰。
但是，MARA無法幫助您申請簽證/為您擔保，或從您的已註冊移民代理處追回款項。
有效期至2010年1月1日
www.themara.com.au
PO Box Q1551, QVB NSW 1230 傳真：+61 2 9299 8448
Level 3, 83 York St, Sydney （悉尼） 電話：+61 2 9299 5446 電郵：themara@themara.com.au